Часто задаваемые вопросы

Поиск не дал результатов :(

Пробный аккаунт

Какой срок действия бесплатного тарифного плана?

Срок действия бесплатного тарифного плана неограничен. Вы сможете пользоваться возможностями нашего сервиса бесплатно на постоянной основе.

Как будет выглядеть комната для участников вебинара?
Чтобы посмотреть, как будет выглядеть комната для участников вебинара, откройте гостевую ссылку в другом браузере или сделайте тестовую запись.
Какие ограничения у бесплатного тарифного плана?
  • Не более 20 минут записи вебинара;
  • Не более 20 участников вебинара;
  • Не более 20 подписчиков при импорте.

Все остальные инструменты предоставляются в полном объеме.

Оплата сервиса

Какой срок действия тарифных планов в MyOwnConference?

В MyOwnConference есть три типа тарифных планов: на день, на месяц и на год. Разовые тарифные планы действительны в течение 24 часов с момента оплаты. Если разовый тариф покупается на будущее число, то он активируется в 00:01 и будет включен до 23:59 выбранного дня.

Срок действия тарифных планов на месяц — 30 дней, а на год — 365 дней с момента оплаты.

Как можно оплатить сервис?

Вы можете заплатить за тарифный план банковским переводом или картой. Оплата картой осуществляется с помощью платежной системы, которая поддерживает WebMoney, Visa, MasterCard. Также мы предоставляем оплату с использованием платежной системы PayPal.

Чтобы заплатить банковским переводом, в разделе Профиль активируйте пункт Реквизиты юр. лица. Впишите в поле реквизиты. После этого перейдите в раздел Оплата, выберите нужный тариф и нажмите на опцию Банковский перевод. Оплатите услуги MyOwnConference в банке с помощью полученной счет-фактуры. В поле описания платежа обязательно указывайте номер платежа.

Обратите внимание, при оплате банковским переводом зачисление денег на счет и активация вашего аккаунта происходит от 3 до 7 рабочих банковских дней.

Как получить скидку на оплату сервиса?
При оплате любого тарифного плана на 2 месяца вы получите скидку в размере 5%, при оплате на 3 месяца — 10%. Приобретая аккаунт на полгода, вы получаете 15% скидки, а при оплате одним платежом на год вперед — 20%.
Как докупить дополнительные места на вебинаре?

Во время вебинара вы всегда можете докупить дополнительные 100 мест. Для этого нажмите кнопку меню в правом верхнем углу вебинарной комнаты и выберите пункт Купить дополнительные места. После успешной оплаты ваша вебинарная комната будет увеличена на 100 мест на следующие 5 часов. Покупка дополнительных мест не увеличивает время записи вебинара в бесплатных тарифах. Покупать дополнительные места на вебинаре можно неограниченное количество раз.

Есть ли ограничения по количеству проводимых вебинаров?

Мы не вводим каких-либо лимитов на количество проводимых вебинаров. Вы можете проводить неограниченное число вебинаров в рамках любого тарифного плана.

Как работает мгновенное расширение вместимости вебинара или функция +100?
Оплатив покупку дополнительных 100 мест в вебинарной комнате, вы увеличите ее вместимость за несколько секунд. Обратите внимание, расширение действует не на весь пакет, а на только на ОДИН вебинар - на тот, из которого вы оплачивали расширение. Если необходимо увеличить вместимость на нескольких вебинарах, вам придется воспользоваться функцией +100 несколько раз. Кроме того вы можете перейти на больший тарифный план, доплатив разницу; или оплатить однодневный тарифный план для масштабных мероприятий. Расширение действует 5 часов. Обновлять или перезапускать вебинар не нужно.
Могу ли я оплатить сервис криптовалютой?

Да, мы принимаем оплату в BTC (Bitcoin) и ETH (Ethereum) по текущему курсу на момент оплаты. За платежным адресом обращайтесь в онлайн-поддержку.

Общие вопросы по сервису

Какая задержка связи во время вебинара?

Мы обеспечиваем трансляцию в реальном времени с задержкой менее одной секунды между всеми участниками видеоконференции (ведущими вебинара). Однако, все гости вебинара будут слышать и видеть прямой эфир с задержкой от 4 до 7 секунд, в зависимости от скорости подключения к сети Интернет. Задержка необходима для улучшения качества трансляции для участников с медленным и нестабильным интернетом.

Если вы хотите минимизировать задержку, то мы рекомендуем для всех ведущих активировать Альтернативную технологию. Для этого нужно скачать и запустить специальное расширение. Альтернативная технология позволит сократить задержку у участников вебинара до 1 секунды практически при любом интернет соединении. Установка расширения участникам вебинара не требуется.

Насколько защищена платформа?

Мы используем передовые технологии защиты пользовательских данных. Вся ваша информация, загружаемые презентации, видеоролики, файлы, а также видео и звук защищаются SSL-сертификатами и надежным шифрованием AES-128 (Advanced Encryption Standard).

Каким будет качество во время вебинара?

В нашем сервисе мы используем адаптивное качество сжатия видео и звука, поэтому качество вещания во время вебинара в основном зависит от скорости вашего интернет-соединения. Для качественной трансляции она должна составлять не менее 4-5 Мбит, если выступает только один ведущий.

Файлы каких форматов поддерживает сервис?

Вы сможете загружать и использовать во время вебинара файлы в следующих форматах:

  • презентации: .ppt  .pptx  .pdf  .odp  .png  .jpg  .jpeg 
  • видео и аудио: .mp4  .mp3

Загружаемые презентации и документы автоматически разбиваются на слайды по страницам. Звук и анимация в презентациях не поддерживается.

Также, для качественного отображения презентаций мы рекомендуем использовать шрифты Arial, Tahoma, Verdana или Times New Roman, в размере не менее 14 пикселей, а также функцию сглаживания шрифтов в MS PowerPoint (Clear Type).

Как долго хранятся материалы в панели управления?

После окончания срока действия аккаунта, доступ к файлам в панели управления будет закрыт. Но вы можете восстановить доступ к ним в течение 180 дней при условии оплаты услуг сервиса.

Как долго хранятся записи вебинаров?

Время хранения записей вебинаров на любом тарифе составляет 180 дней
(6 месяцев). После этого срока запись автоматически удаляется.

Мобильный доступ

Можно ли участвовать в вебинаре с телефона или планшета?

Для участия в вебинаре с мобильного устройства необходимо открыть ссылку на вебинар в любимом браузере. Мы рекомендуем использовать браузеры Google Chrome, Mozilla Firefox для устройств на базе Android и Safari для iOS. Участникам доступны все функции, что и в десктопной версии вебинарной комнаты.

Как участвовать в вебинаре с мобильного устройства?
  1. Открыть браузер;
  2. Скопировать ссылку на вебинар, которую предоставили организаторы;
  3. Вставить её в адресную строку браузера;
  4. Ввести имя.
Возможно ли проводить вебинар со смартфона и планшета?

Да, вы можете проводить вебинары со смартфона и планшета в мобильном браузере без установки дополнительных приложений. Вам будут доступны все функции и возможности, что и в версии для компьютера.

Для максимального комфортного проведения вебинаров на мобильных устройствах рекомендуем использовать последние версии браузеров: Google Chrome, Mozilla Firefox или Yandex Browser.

Технические вопросы

Почему в запись вебинара не вошла камера ведущего?

Во время вебинара у ведущего было плохое интернет-соединение. В таком случае изображение камеры не записывается, чтобы сохранить высокое качество записи в целом, а также сохранить самое ценное на вашем вебинаре — звук.

Что делать, если не подключается микрофон и камера в Google Chrome, Mozilla Firefox или Yandex Browser?

В Google Chrome, Mozilla Firefox и Yandex Browser необходимо подтвердить доступ к вашей камере и микрофону во всплывающей строке браузера вверху экрана. Подтверждение происходит нажатием на кнопку "Allow".

Почему у меня заблокированы микрофон или камера?
У нашего программного обеспечения нет прямого доступа к вашей камере и микрофону. Программа работает в браузере, и все подключения мы осуществляем только через браузер.

Иногда браузер не может обнаружить ваше оборудование и подключиться к нему, поскольку камеру или микрофон могут использовать другие программы в монопольном режиме (мессенджеры, программы для видеозвонков и т. д.).

В такой ситуации в вебинарной комнате вы не сможете использовать устройства, потому что ваш браузер не может их обнаружить на техническом уровне и не может к ним подключится.

В 99% случаев проблему можно решить, перезапустив браузер или компьютер.

Если перезапуск оборудования не принес результата, пожалуйста, обратитесь к нашему отделу техподдержки, и мы с радостью поможем вам решить любую проблему.
Что делать, если вебинар не работает?

Наше программное обеспечение для проведения вебинаров обычно работает с любым браузером и на любой платформе. Наша команда бета-тестирования старается проверить работоспособность платформы на всех доступных на сегодня операционных системах и браузерах. Но, к сожалению, иногда случаются исключения. Например, вебинар не будет работать, если:

  • Ваш браузер не поддерживает HTML5, или отключена поддержка и выполнение JavaScript сценариев.
  • Ваш браузер имеет установленное дополнение, такое как AdBlock, uBlock, uMatrix, NoScript.

Если у кого-то из ваших слушателей или у вас возникают подобные проблемы при использовании нашей платформы, пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой. Мы постараемся помочь вам в максимально сжатые сроки.

У меня не работает технология WebRTC, что делать?
Узнать, как включить WebRTC, вы можете из этой инструкции.
Иногда невозможно распознать причину блокировки технологии. Если включить WebRTC не удалось, активируйте Альтернативную технологию в вебинарной комнате. Это специальный плагин, который нужно установить на компьютер.
Подробнее, как пользоваться Альтернативой WebRTC.
Что делать, если файл не загружается?

Проверьте, в какой раздел материалов вы загружаете файл. Нельзя загружать видеоматериалы в раздел презентаций, презентации в раздел файлов и т.д.;

  • Если не загружается презентация, проверьте, соответствует ли ее формат допустимому;
  • В раздел видео/аудио можно загружать только файлы формата MP4 и MP3;
Почему на iPhone и iPad у участника слышно только одного ведущего?
По техническим ограничениям iPhone и iPad поддерживают только комнаты с одним ведущим. Когда на вебинаре выступает 2 и более ведущих, то слышно только одного ведущего или нескольких, но по очереди. В этой ситуации, участнику вебинара необходимо самостоятельно включать и выключать камеру от других ведущих. В скором времени мы выпустим приложение на iPhone и iPad, которое решит эту проблему.
Почему после загрузки может исчезнуть презентация?

Потому что на ней был установлен пароль. Наша система не может открывать защищенные паролем файлы. Поэтому перед тем, как загружать презентацию, убедитесь, что для ее просмотра не надо вводить пароль.

Почему приглашения на вебинар попадают в СПАМ?
Согласно политике большинства почтовых сервисов первое автоматическое письмо из рассылки всегда попадает в спам. Участнику, которого вы приглашаете через наш сервис впервые, необходимо один раз поставить отметку “не спам”. Тогда в дальнейшем все письма, отправленные через MyOwnConferernce, перестанут попадать в спам.
Почему я не могу зайти на вебинар?

Если вы слушатель вебинара, то возможно, ведущий вебинара заблокировал доступ к этому вебинару. В этом случае вам необходимо связаться с организацией, предоставившей вам ссылку на вебинар и выяснить у них причину блокировки.

Также, возможно, вы не можете зайти на вебинар, поскольку ваш системный администратор закрыл доступ ко всему, что явно не разрешено руководством. В таком случае, попросите его открыть доступ к следующим доменным именам:
*.moc.ac
*.mywebinar.io
*.mywebinar.net
*.mywebinar.com
*.mywebinar.live
*.myownconference.ru
*.myownconference.net
*.myownconference.org

Почему некоторых участников "выкидывает" из комнаты, либо они не видят выступающего?

Наше программное обеспечение транслирует изображение вашей камеры с максимально возможным качеством. Такая трансляция требует хорошего интернет-соединения, так как потребляет достаточно много интернет-трафика.

Поэтому, при недостаточно высокой скорости интернет-соединения:

  • Участника регулярно "выкидывает" из комнаты. При этом ведущие в комнате видят, как пользователь то выходит, то входит в комнату;
  • У участника картинка камеры ведущего "зависает" или не показывается вовсе. Из-за чего участники начинают писать в чат слова "зависло", "пропала картинка", "тормозит" и т.п.

Если у вас в комнате много таких участников, то во время трансляции зайдите в настройки камеры, нажав на шестеренку и установите качество 180p. Это позволит снизить нагрузку на интернет-соединения у вас и у ваших участников.

Какая скорость интернета необходима для правильной работы вебинарной комнаты?
Необходимая скорость интернета зависит от режима, который используются на вебинаре, и количества ведущих. ↑ Выгрузка (от вас)   ↓ Загрузка (к вам) Вещание с микрофоном и камерой
Ведущий ↑ Ведущий ↓ Участник ↓
1 ведущий 4 Мбит/с 8 Мбит/с 8 Мбит/с
2 ведущих 4 Мбит/с 16 Мбит/с 16 Мбит/с
3 ведущих 4 Мбит/с 24 Мбит/с 24 Мбит/с
4 ведущих 4 Мбит/с 32 Мбит/с 32 Мбит/с
5 ведущих 4 Мбит/с 40 Мбит/с 40 Мбит/с
6 ведущих 4 Мбит/с 48 Мбит/с 48 Мбит/с
7 ведущих 4 Мбит/с 56 Мбит/с 56 Мбит/с
8 ведущих 4 Мбит/с 64 Мбит/с 64 Мбит/с
9 ведущих 4 Мбит/с 72 Мбит/с 72 Мбит/с
Вещание с микрофоном, камерой и показом рабочего стола
Ведущий ↑ Ведущий ↓ Участник ↓
1 ведущий 8 Мбит/с 12 Мбит/с 12 Мбит/с
2 ведущих 8 Мбит/с 20 Мбит/с 20 Мбит/с
3 ведущих 8 Мбит/с 28 Мбит/с 28 Мбит/с
4 ведущих 8 Мбит/с 36 Мбит/с 36 Мбит/с
5 ведущих 8 Мбит/с 44 Мбит/с 44 Мбит/с
6 ведущих 8 Мбит/с 52 Мбит/с 52 Мбит/с
7 ведущих 8 Мбит/с 60 Мбит/с 60 Мбит/с
8 ведущих 8 Мбит/с 68 Мбит/с 68 Мбит/с
9 ведущих 8 Мбит/с 76 Мбит/с 76 Мбит/с
Вещание с микрофоном, камерой и показом видео или YouTube
Ведущий ↑ Ведущий ↓ Участник ↓
1 ведущий 8 Мбит/с 12 Мбит/с 12 Мбит/с
2 ведущих 8 Мбит/с 20 Мбит/с 20 Мбит/с
3 ведущих 8 Мбит/с 28 Мбит/с 28 Мбит/с
4 ведущих 8 Мбит/с 36 Мбит/с 36 Мбит/с
5 ведущих 8 Мбит/с 44 Мбит/с 44 Мбит/с
6 ведущих 8 Мбит/с 52 Мбит/с 52 Мбит/с
7 ведущих 8 Мбит/с 60 Мбит/с 60 Мбит/с
8 ведущих 8 Мбит/с 68 Мбит/с 68 Мбит/с
9 ведущих 8 Мбит/с 76 Мбит/с 76 Мбит/с
Что делать, если скорость интернета у меня и/или у участников низкая?
В таком случае используйте Альтернативную технологию. Эта технология дает более стабильную связь даже при низкой скорости интернета. Активировать Альтернативную технологию можно в настройках в вебинарной комнате. Для этого посмотрите руководство или свяжитесь с нашей технической поддержкой.
Участники жалуются на хрипы микрофона. Что делать?

Для начала убавьте громкость динамиков. Для этого воспользуйтесь регулятором громкости микрофона в меню. Если проблема все еще сохраняется, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.

В браузере Opera ни звука, ни видео от ведущего. В чем может быть проблема?

Возможно, у вас в браузере Opera включен VPN, который блокирует технологию передачи звука и видео WebRTC. Чтобы в Опере работал WebRTC вместе с VPN, нужно перейти в расширенные настройки браузера и в разделе Безопасность активировать первый пункт Использовать любой подходящий сетевой интерфейс (рекомендовано).

У меня слышны щелчки в прямом эфире и/или на записи, что делать?

Чтобы избежать щелчков во время вебинара и/или на записи, вам необходимо уменьшить качество транслируемого видео с камеры. Для этого в вебинарной комнате откройте настройки камеры и выберите меньшее значение качества. Если вы выступаете только со звуком, без видео, и при этом щелчки сохраняются, то рекомендуем вам отключить все неиспользуемые программы и максимально разгрузить интернет: закрыть все лишние окна и вкладки браузера, остановить загрузки.

Почему вебинар не работает на Windows XP?

Windows XP больше не поддерживается компанией Microsoft. Браузеры больше не обновляются на Windows XP, а поэтому мы не можем гарантировать работу нашего сервиса. Чтобы проводить вебинары и участвовать в них, обновите вашу операционную систему до последней версии или используйте другое устройство.

Панель управления и вебинарная комната

Как записать вебинар?

Чтобы записать вебинар, нужно во время его проведения нажать на кнопку "Записать". После этого начнется отсчет длительности записи. Для окончания записи нужно нажать на эту же кнопку. Начать и остановить запись может любой из присутствующих в комнате ведущих.

После того, как вы завершили запись, она автоматически отправляется на конвертацию. Записанный вебинар будет доступен для скачивания в панели управления и в самой комнате в формате MP4 (видео - H.264, звук - AAC). Кроме того, эту запись можно будет просматривать онлайн, а также воспроизводить во время других вебинаров.

Что входит в запись вебинара?

Вы сами определяете, что будет входить в запись вашего вебинара. Вы можете записывать область показа материалов, камеру, чат, список пользователей и ведущих. Минимально допустимое время записи с камеры составляет одну минуту.

Если запись не соответствует вашим ожиданиям, то деньги за использование сервиса НЕ возвращаются! Поэтому рекомендуем вам воспользоваться бесплатным тарифным планом, ознакомиться со всеми возможностями и нюансами системы.

Как загрузить презентацию?

В вебинарной комнате нажать на кнопку Материалы, затем выбрать закладку Презентации и воспользоваться иконкой "+". В появившемся окне выбрать необходимый файл.

Какой максимально допустимый размер файлов?

Система допускает загрузку презентаций до 250 МБ и с количеством слайдов не более 250. Видеофайл должен быть не более 1 ГБ.

Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами удобным для вас способом.

Техническая поддержка
Вы используете AdBlock или другое расширение, блокирующее рекламу. Поэтому вы не видите окно Онлайн-консультанта на нашем сайте. Рекомендуем отключить расширение или добавить сайт myownconference.ru в исключения.
Онлайн консультант
Чат